Retours & remboursements

Vous avez 14 jours pour changer d’avis

Chez Cosm’éthique, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si un produit ne vous convient pas, voici comment procéder.

Le délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre décision de retourner un ou plusieurs produits, sans avoir à justifier de motif.

Comment retourner un produit

1. Contactez-nous à contact@cosmethique.fr« >contact@cosmethique.fr en précisant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
2. Renvoyez le produit non ouvert, dans son emballage d’origine et en parfait état de revente.
3. Nous confirmons la réception de votre retour par email sous 48h.
4. Vous êtes remboursé sous 14 jours après réception du retour, sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de protection sanitaire, les produits cosmétiques descellés, ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris, conformément à la réglementation en vigueur. Seuls les produits non ouverts et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés.

Nous vous invitons donc à vérifier l’aspect du produit avant de l’ouvrir, et à nous contacter rapidement en cas de doute.

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception, photo à l’appui si possible. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Cosm’éthique, et nous vous proposons un remboursement ou un échange, selon votre préférence.

Frais de retour

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux (voir ci-dessus).

Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Une question ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans votre démarche de retour.
📧 contact@cosmethique.fr